Зачем прикреплять?

В форуме Windows XP на OSZone сейчас восемь прикрепленных тем, не считая правил. Четыре из них носят информационный характер (FAQ, BSOD) или содержат обсуждение относительно большого вопроса (LiveCD, восстановление системы). Другие четыре были прикреплены в разное время, но всех их объединяет одно — эти вопросы задаются в форуме с завидной регулярностью:

• [решено] Как получить доступ к файлу или папке
• [решено] Сбросить пароль администратора.
• [решено] Автоматический вход без ввода пароля (autologon)
• [решено] Не открываются локальные диски в проводнике .:[все вопросы]:.

И задаются они путем создания новой темы. С какой регулярностью? Трудно сказать, но уж никак не реже одной-двух в неделю, зачастую чаще.

А польза в чем?

Снижает ли прикрепление тем количество новых тем с таким же вопросом? Да, безусловно, хотя особо талантливые участники продолжают их создавать, не замечая прикрепленных тем. Отсюда вывод — прикрепление темы действительно полезно для сообщества. Ведь помимо «слепых» новичков есть множество «зрячих» участников и гостей, которые видят эти прикрепленные темы, содержащие решение в первом сообщении (т. е. в большинстве случаев избавляющие от необходимости задавать вопрос). Наличие прикрепленных тем также полезно активным участникам и модераторам — в случае создания темы с аналогичным вопросом, ссылку на решение легко найти — она прикреплена.

Сколько должно быть прикрепленных тем в форуме? Я считаю, что чем меньше, тем лучше (8 — многовато, конечно). Но не всегда получается сократить их число. Иногда косвенным свидетельством ненужного прикрепления является количество просмотров темы, но и это не идеальная оценка — у закрытых информационнных тем, очевидно, меньше просмотров, поскольку в них никто не пишет.

Кому нужны, а кому и нет!

Зависит ли полезность прикрепления темы от уровня технической грамотности аудитории форума? Безусловно! К этому выводу я пришел, наблюдая за развитием относительно нового форума Лечение систем от вредоносных программ, в котором большинство тем создают те, у кого компьютер уже заражен вирусами или вредоносным ПО. Очевидно, у таких людей компьютерная грамотность не на высоте, раз они позволили заразить свой компьютер, при том что количество всевозможных защитных средств (как платных, так и бесплатных) просто огромно. В этом форуме, надо заметить, всего три прикрепленные темы, у одной из которых текущее название просто умоляет прочесть ее: Вам нужна помощь? Нам нужны ваши логи! Если их не будет, мы отправим вас в эту тему. Конечно, требование прочесть эту тему содержится в правилах форума, но правила, как мы знаем, мало кто читает.

А многие ли читают эту прикрепленную тему? Я задался этим вопросом и открыл подряд 40 последних тем с просьбами о помощи. Открывшаяся мне картина выглядит весьма удручающе. В 26 случаях из 40 (65%) в первом сообщении отсутствовали требуемые логи (т. е. 2/3 участников тему просто не читали или не сочли нужным следовать ее требованиям). Эти 26 участников были направлены в прикрепленную тему с просьбой опубликовать логи, однако 15 из них (больше половины!) этого так и не сделали. Видимо, они пришли на форум за магическим эликсиром и оказались совершенно не готовы к тому, что придется самостоятельно подбирать его ингрeдиенты :) Сложность инструкций, конечно, снижаает число людей, следующих им. В этом несложно убедиться на примере форума Устранение критических ошибок Windows, где в случае BSOD правила предписывают выполнение немалого количества действий до задания вопроса. Как следствие, многие их просто не выполняют.

И все-таки…

И все-таки мой общий эмпирический вывод — темы прикреплять нужно. Да, в некоторых случаях это не очень эффективно, особенно если речь идет о технически неграмотной аудитории. Тем не менее, кое-кто из этого пользу извлекает — к таким относятся как многие гости и новички, так и все модераторы и активные участники форума. Количество же прикрепленных тем не должно быть большим, хотя это сильно зависит от специфики форума.