Виталий Кузнецов в своем блоге размышлениями о тупости человеческой… Я убежден, что тупость — это интернациональная проблема, но у американцев она иногда пересекается со слепым следованием инструкциям, а это уже серьезная беда :)

Пару недель назад мне нужно было уточнить расположение офиса врача. Я знал расположение вплоть до перекрестка, но поскольку в квартале много улиц с односторонним движением, хотелось выяснить, на какой стороне улицы находится офис. Я позвонил туда и услышал приветливого робота, предложившего на выбор пять опций, ни одна из которых мне не подходила. Я остался на линии, дожидаясь оператора, но спустя минуту мне надоело слушать музыку и я решил схитрить. Одна из опций голосового меню была «Для врачей» и решил ее выбрать (нехорошо, конечно, использовать линию для врачей, но я не планировал занимать ее дольше 15 секунд). Дальше происходит такой диалог:

— Вы позвонили в офис врачей бла-бла-бла. Меня зовут Моника. Чем я могу вам помочь?

— Привет, Моника! Я ваш пациент, у меня назначено тут в 12 часов. Я нахожусь на перекрестке таком-то /в 500 метрах от офиса!/. Подскажите, плиз, как к вам подъехать?

— Извините, сэр, но я не могу вам этого сказать.

— Почему??

— Эта линия только для врачей, а вы пациент.

— Гм… я понимаю, что эта линия для врачей. Но у меня назначен визит и я просто пытаюсь найти ваш офис. Вы сейчас находитесь в этом офисе или где-то в другом месте?

— В этом.

— Так скажите же мне, как к вам подъехать лучше!

— Извините, сэр, но эта линия только для врачей. Я не могу использовать ее для объяснений, как доехать до офиса.

— Мда… Моника, если бы вы сразу сказали, как вас найти, я бы уже давно освободил линию. В чем проблема-то ваша?

— Проблема в том, сэр, что эта линия предназначена только для врачей.

И все это таким спокойным голосом, без эмоций совершенно. Я просто повесил трубку, поскольку мое терпение и, главное, запас цензурных слов были исчерпаны. От женщины просто требовалось сказать «Поверните направо на втором светофоре, офис будет сразу слева», но это, как вы понимаете, не было прописано в инструкции использования телефонной линии ;)

P. S. Нет, это не был офис психиатра, иначе я бы не удержался и предложил Монике показаться врачу вместо меня :)