Если вы регулярно общаетесь на форумах, вы, наверняка, видели полезные сообщения. Кнопка или ссылка в сообщении может называться иначе (например, «Спасибо»), но суть одна. Когда вы нажимаете ссылку, полезное сообщение (далее ПС) идет автору в зачет, а их количество отображается под ником и/или в профиле. На конференции OSZone они были введены несколько лет назад, сейчас интересно посмотреть, какую пользу они принесли.

Когда мы только ввели ПС, нас огорчало, что они медленно идут в народ. Мы даже добавили информационное сообщение при создании темы, чтобы донести мысль. Но потом ПС прижились, и сейчас весьма популярны. Вводя ПС, мы поставили несколько целей и добились их:

• создали способ отблагодарить автора сообщения
• сократили количество пустых сообщений, состоящих из одного «спасибо»
• облегчили визуальный поиск решений и ПС в теме (за исключением тем, в которых большинство сообщений или все помечены полезными :)

Это не может не радовать! Но тут на сцену выходит магическое слово «репутация».

Репутация

Высокая репутация — первейшая необходимость для жулика!
А. Кристи

Мы никогда не планировали делать рейтинг пользователей на основе ПС, поэтому у нас нигде не выводится таблица лучших по счетчику. Однако количество ПС показано в каждом сообщении, а в профиле можно увидеть еще и количество поблагодаривших (на одно ПС их может даже очень много). Де-факто ПС превратились в рейтинг участника, более ценный, чем просто количество сообщений. А рейтинг в сообществе напрямую связан с репутацией.

Система репутации так или иначе нужна, но мы никогда не выражали ее в количественном виде. Участники, вносящие особый вклад в развитие сообщества (форум, сайт, каталог ПО), получают звание . Мы не выделяем грубиянов или безграмотных, даже если они обладают отличными знаниями в какой-то области. И ПС никогда не являлись основным критерием для получения звания, а сейчас практически не учитываются. Это означает, что администрация и команда форума не считают количество ПС мерилом вклада участника. Почему так происходит?

Полезные сообщения не подходят в качестве единственного репутационного рейтинга по ряду причин .

• Недоступность в некоторых форумах. Во Флейме ПС нет, но при этом там есть люди, вносящие вклад – например, ведущие интересные темы (их немного :), либо помогающие найти музыку или фильмы. Такая деятельность тоже положительно сказывается на развитии сообщества.
• Зависимость от посещаемости форумов. При прочих равных, в популярных форумах сообщение видят больше людей, а следовательно больше вероятность, что кто-то сочтет его полезным. При этом не факт, что оно полезно кому-то еще :)
• Специфика форумов (решение проблем / ведение проектов). Решая системную или железную проблему, немало времени и сообщений уходит на то, чтобы вытрясти подробности или провести диагностику. Но в итоге можно получить лишь одну благодарность на 5-7 сообщений. Одну, потому что проблема была интересна лишь тому человеку, у которого она возникла. С другой стороны, создавая нечто интересное сотням человек (например, аддон), можно получить намного больше ПС за каждый осмысленный пост.
• Восприятие участников. В том, как люди понимают систему ПС, я вижу огромный разброс. Некоторые пишут в тему ровно до тех пор, пока им не решат проблему, после чего уходят, не поблагодарив (а через несколько дней создают другую тему по тому же сценарию :). Другие, напротив, помечают каждый ответ – почему бы и нет, человек же откликнулся. Мы ведь благодарим, когда нам отвечают, который час. Третьи помечают только те сообщения, из которых узнали что-то особо интересно или новое. А я вдобавок к этому помечаю еще и сообщения, решившие проблему, если вижу, что автор вопроса не сделал этого.

Именно эти факторы не позволяют нам рассматривать полезные сообщения в качестве шкалы полезности участника.

Мотивация и атмосфера

Грамм действий стоит тонны теории.
Фридрих Энгельс

Очевидно, что для сообщества в целом не суть важно, как на это смотрит администрация и/или команда. ПС – это единственный существующий и отображающийся рейтинг полезности участника, и он конвертируется в репутацию автоматически. Казалось бы, какое дело администрации – есть у сообщества линейка для измерения, и прекрасно, пусть меряются!

Однако неравноценность общественной репутации вкладу участников:

1. Не побуждает к по-настоящему ценному вкладу. Зачем напрягаться и делать что-то серьезное, если можно малой кровью создать себе хорошую репутацию (или ее видимость, по мнению тех, кто критичнее смотрит на систему ПС). Это серьезная проблема, т.к. сильное сообщество возможно только при достаточном количестве людей, способных вносить серьезный вклад, лидеров.
2. Создает предпосылки к снижению комфортной атмосферы в форуме. Огорчаться сему неравенству или нет, каждый решает сам. Но если человеку не по душе то, что его труд не оценивается по достоинству в текущей репутационной шкале, мотивация снижается, и мы возвращаемся к первому пункту.

При этом элитная группа Contributors, безусловно, является уважаемой в сообществе и желанной с точки зрения потенциальных кандидатов (я не раз получал личные сообщения от заметных в сообществе людей, интересовавшихся этим вопросом). Но критерии попадания в нее не имеют числового выражения, и поэтому менее понятны.

Для развития сообщества плохо, когда снижаются удовольствие от созидания и вклад. Может быть, стоит отказаться от системы ПС?

Not an Exit

Такую табличку можно часто видеть внутри американских учреждений. Надпись означает «Не выход», в отличие от похожей No Exit («Выхода нет»), порождающей чувство безысходности у пытающегося найти выход из здания человека. Отмена ПС – не выход, т.к. это лишает сообщество системы репутации, которая мотивирует часть людей. Недостатки текущей системы известны, специфика конференции тоже. Технически в движке форума репутация предусмотрена, просто мы никогда не использовали ее.

Прежде чем вдаваться в тонкости технической реализации, можно изучить опыт коллег, в том числе зарубежных. О системах репутации, использующихся в похожих сообществах, мы поговорим в следующий раз.

Продолжение следует…